Au-delà de la durabilité : un rapport sur nos objectifs

Introduction

À propos de WWT 

World Wide Technology (WWT) est un fournisseur mondial de solutions technologiques qui aide les entreprises à créer un monde nouveau en transformant leurs ambitions en résultats concrets. Fondée en 1990, WWT allie stratégie, expertise et partenariats de pointe pour concevoir, développer et déployer des solutions d'IA, de transformation numérique, de cybersécurité, d'infonuagique et d'infrastructure. Son centre de technologie avancée (Advanced Technology Center) permet aux clients de concevoir, tester et valider des solutions innovantes avant de les déployer à grande échelle. Avec Softchoice, une entreprise de WWT, elle soutient les clients commerciaux et les PME aux États-Unis, et l'ensemble du marché canadien.

À propos du rapport 

Le rapport présente les initiatives mondiales de World Wide Technology (WWT) en développement durable, ainsi que ses résultats au niveau de la société mère pour la période allant du 1er janvier au 31 décembre 2025, y compris ceux de Softchoice depuis son acquisition en 2025. 

WWT s'aligne sur les principaux cadres internationaux en matière de communication de renseignements, notamment la Global Reporting Initiative (GRI) et le Sustainability Accounting Standards Board (SASB). Nous continuons de suivre de près l'évolution des normes mondiales en matière de publication de rapports afin de garantir la transparence et la cohérence de nos communications, notamment les cadres réglementaires émergents tels que les normes européennes de publication de rapports sur le développement durable (ESRS) relevant de la directive sur la publication de rapports sur le développement durable des entreprises (CSRD) et les normes de publication sur le développement durable des normes internationales d'information financière (IFRS).  

Un message de nos fondateurs 

Depuis sa création en 1990, World Wide Technology s'est donné pour mission d'être le meilleur fournisseur de solutions technologiques au monde. Chaque jour, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales, qui alimentent notre culture d'innovation et nos réalisations, contribuant ainsi à façonner un monde nouveau. Cet engagement s'exprime également dans notre mission : créer une entreprise à la croissance rentable tout en étant un excellent lieu de travail pour toutes et tous.  

Nous sommes conscients que la réussite à long terme passe par un leadership responsable. C'est pourquoi nous nous engageons à promouvoir le développement durable au sein de notre entreprise, en veillant à ce que nos actions s'alignent sur nos priorités opérationnelles mondiales et aient des effets durables. Ce rapport illustre notre approche : la manière dont nous gérons nos principaux objectifs en matière de développement durable, dialoguons avec nos parties prenantes, et continuons de créer de la valeur pour l'avenir. 

Importance relative 

Conformément aux meilleures pratiques mondiales, WWT a mené une double évaluation de l'importance relative afin de relever et de hiérarchiser les sujets de développement durable qui comptent le plus pour notre entreprise et notre impact global sur la société et l'environnement.  

Dans le cadre de ce processus, nous avons évalué notre rôle en tant qu'intégrateur de systèmes et fournisseur de solutions à l'échelle mondiale en tenant compte des références du secteur, des points de vue des parties prenantes et des observations des dirigeants de WWT, afin de garantir une cohérence avec notre stratégie d'entreprise. 

Si WWT reconnaît l'importance de réaliser des progrès constants dans tous les domaines liés au développement durable, cette évaluation nous a permis de cerner ces sujets importants au cœur de nos trois piliers. Nous continuons de suivre les attentes des parties prenantes et les priorités de l'entreprise afin d'orienter les mises à jour de notre double évaluation de l'importance relative. 

Planète 

WWT continue de faire progresser ses engagements environnementaux grâce à des cibles qui orientent ses priorités et s'adaptent à ses progrès à mesure que son programme de développement durable gagne en maturité. Vous trouverez ci-dessous nos cibles environnementales les plus récentes.

Gouvernance environnementale 

Le conseil d'administration de WWT supervise les activités et les affaires de l'entreprise. Il compte plusieurs comités permanents, dont le comité de vérification et de conformité. Le directeur juridique et vice-président directeur chargé de la conformité présente des rapports d'étape lors de chaque réunion du conseil d'administration et soumet des rapports annuels au comité de vérification et de conformité sur les principaux sujets liés à la conformité, y compris, le cas échéant, les questions relatives au développement durable. 

Le programme de développement durable de WWT relève du service juridique. Le directeur juridique et vice-président directeur chargé de la conformité fait partie de l'équipe de direction de WWT; il est chargé d'approuver le rapport annuel sur le développement durable et de veiller à ce que les priorités en matière de développement durable soient intégrées à la stratégie de l'entreprise. 

Le vice-président, Développement durable et environnement, Santé et sécurité à l'échelle mondiale est responsable de l'administration des vérifications liées au développement durable, des rapports de conformité et des calculs d'émissions, entre autres initiatives clés. 

De plus, WWT a mis en place un comité d'orientation composé de responsables de différents services qui se réunit régulièrement pour discuter et identifier les possibilités de collaboration permettant de faire progresser nos priorités en matière de développement durable.  

Gestion et réduction des émissions

Consciente de sa responsabilité en matière de réduction des émissions, WWT s'est fixé des objectifs fondés sur des données scientifiques et s'est engagée à atteindre la neutralité carbone (zéro émission nette de gaz à effet de serre) dans l'ensemble de sa chaîne de valeur d'ici 2050, ainsi que les cibles à court et à long terme qui suivent. L'initiative Science Based Targets (SBTi) a validé ces objectifs en 2024.  

• Cibles à court terme : Réduire les émissions absolues de portées 1 et 2 de 42 pour cent d'ici 2030 (par rapport au niveau de référence de 2022) et inciter 68 pour cent des fournisseurs et des clients concernés par les émissions – couvrant les biens et services achetés ainsi que l'utilisation des produits vendus – à se fixer des objectifs fondés sur des données scientifiques d'ici 2028.
• Cibles à long terme : Réduire de 90 pour cent les émissions absolues de GES de portées 1 et 2 d'ici 2050 et réduire de 90 pour cent les émissions absolues de GES de portée 3 dans le même délai, dans les deux cas par rapport à l'année de référence 2022.

L'inventaire des GES de WWT est établi conformément au Protocole des GES, et nos données relatives aux émissions de GES font l'objet d'une vérification externe par un organisme tiers chaque année, conformément à des normes reconnues telles que la norme ISO 14064-1:2006. L'approche de contrôle financier sert à définir le périmètre organisationnel de WWT. Notre inventaire des GES pour 2025 comprend les émissions de Softchoice. 

En plus des renseignements contenus dans le présent rapport, WWT publie chaque année, par l'intermédiaire du CDP, des données relatives au climat ainsi que des renseignements détaillés sur son approche en matière de gestion des émissions.

Émissions de portées 1 et 2 

Une baisse des émissions de portée 1 (consommation de carburant) et de portée 2 (électricité achetée) est attendue en 2025 (sous réserve d'une attestation limitée par un tiers). Ces résultats sont conformes aux différentes initiatives mises en œuvre par WWT pour améliorer son efficacité énergétique et élargir son utilisation d'énergies renouvelables. 

En 2025, WWT a fait appel à un service-conseil externe pour évaluer ses stratégies de décarbonation et identifier de nouvelles initiatives de réduction de sa consommation d'énergie. En conséquence, nous avons mis en place plusieurs mesures et étudions actuellement d'autres initiatives visant à réduire notre consommation d'énergie. 

De plus, nous avons collaboré avec un fournisseur d'énergie régional dans le cadre d'un projet visant à réduire la consommation d'électricité pendant les pics de demande, ce qui a permis de réaliser des économies et de réduire nos émissions. 

L'énergie renouvelable à WWT

WWT a conclu des ententes pour s'approvisionner en électricité renouvelable dans une proportion d'environ 32 pour cent pour ses sites aux États-Unis. Cette énergie est fournie par de nouvelles installations de production d'énergie renouvelable détenues et exploitées par un fournisseur d'énergie régional. En 2025, la part d'électricité issue de sources renouvelables à WWT représentait 14 pour cent de sa consommation de 2024, ce qui a contribué à une réduction de 21 pour cent de ses émissions de portée 2 basées sur le marché à l'échelle mondiale. En 2026, nous avons augmenté cette proportion de 18 pour cent par rapport à 2025. 

Nous continuons d'étudier différentes solutions pour accroître notre utilisation d'énergies renouvelables, notamment la production d'énergie solaire au sein de nos propres installations et la mise en œuvre de partenariats avec les propriétaires des bâtiments que nous louons, comme nos bureaux de New York, qui ont utilisé 100 pour cent d'énergies renouvelables en 2025.

Émissions de portée 3 

En 2025, nous prévoyons une réduction des émissions de portée 3 (sous réserve d'une attestation limitée par un tiers), qui représentent plus de 99 pour cent de nos émissions totales et comprennent des catégories clés d'émissions indirectes telles que les biens et services achetés ainsi que l'utilisation des produits vendus. Nous examinons d'autres mesures visant à réduire davantage les émissions de portée 3, tout en continuant de réaliser des progrès notables dans des domaines clés comme la mobilisation des fournisseurs et la qualité des données.

En 2025, le programme de mobilisation des fournisseurs de WWT a touché près de 88 pour cent de ses principaux fournisseurs en termes de dépenses pour les biens et services achetés. De plus, 78 pour cent de nos fournisseurs, en termes d'émissions liées aux biens et services achetés, se sont engagés à atteindre la neutralité carbone, ce qui témoigne d'une maturité croissante en matière de lutte contre les changements climatiques dans l'ensemble de notre chaîne de valeur. Ces progrès soutiennent l'objectif à court terme de WWT, qui consiste à inciter 68 pour cent de ses fournisseurs et clients, en fonction de leurs émissions, à se fixer des cibles climatiques fondées sur des données scientifiques d'ici 2028.  

L'année dernière, nous avons également amélioré nos calculs des émissions de portée 3 afin d'accroître la précision des données et de réduire le recours aux estimations. Ces progrès ont été rendus possibles grâce à la mise à jour des systèmes de données, à l'amélioration des données transmises par les fournisseurs et des processus de collecte de données, ainsi qu'à des initiatives internes de renforcement des capacités. Nous avons par exemple mis à jour notre enquête mondiale sur les trajets domicile-travail de nos employés afin de mieux quantifier les émissions, et organisé des ateliers pour mieux faire comprendre à notre personnel l'impact de leurs déplacements professionnels sur les émissions. Nous avons également sollicité des partenaires logistiques représentant 56 pour cent des émissions totales liées à la logistique afin d'obtenir des données plus précises, et nous étudions actuellement les possibilités d'améliorer la collecte de données dans les installations louées dans l'ensemble de nos sites dans le monde.

Collaboration avec les clients 

WWT collabore avec ses clients sur des projets de développement durable qui créent de la valeur partagée, notamment des actions visant à renforcer la gestion des émissions et à soutenir la décarbonation dans l'ensemble de la chaîne de valeur. Par exemple, WWT participe à des programmes de mobilisation des fournisseurs menés à l'initiative des clients et axés sur les émissions de gaz à effet de serre (GES).  

WWT a participé à la deuxième édition d'un programme de mobilisation des fournisseurs portant sur les émissions de portée 3 géré par une association professionnelle regroupant certains des principaux clients de WWT du secteur des télécommunications. En 2025, le programme a instauré des badges de reconnaissance afin de mettre en valeur les efforts des fournisseurs en matière de gestion des émissions de GES, notamment un badge « Engagé pour le climat » destiné aux fournisseurs ayant considérablement amélioré leurs indicateurs liés aux émissions de GES qui ont fait l'objet d'une évaluation. WWT fait partie des 27 fournisseurs, sur plus de 700 entreprises évaluées, à avoir obtenu ce badge, ce qui témoigne d'une nette amélioration de sa maturité en matière de gestion des émissions de GES par rapport à l'année précédente.

Gestion des déchets et produits durables

WWT s'engage à mettre en œuvre des solutions de réduction des déchets et à favoriser une gestion responsable de la fin de vie des produits, conformément aux exigences réglementaires et en collaboration avec nos partenaires dans l'ensemble de la chaîne de valeur.

Gestion des déchets d'exploitation

Nous avons atteint notre objectif de détourner 75 pour cent des déchets solides des sites d'enfouissement avant la date prévue et visons désormais un taux de détournement de 90 pour cent d'ici 2035 pour l'ensemble de nos sites dans le monde. Nos progrès sont mesurés en pourcentage des déchets détournés des sites d'enfouissement par rapport au volume total de déchets recueillis dans nos installations, que l'entreprise en soi propriétaire ou locataire. De plus, WWT génère une quantité minime de déchets dangereux dans le cadre de ses activités, estimée à 0,02 tonne en 2025 et provenant principalement de l'utilisation de fournitures dans ses installations (p. ex. : peinture, produits d'entretien), ce qui réduit notre impact environnemental potentiel. 

De nombreuses initiatives contribuent à la stratégie de gestion des déchets de WWT et constituent de bonnes pratiques adaptables à l'ensemble des sites de WWT, en fonction du contexte local et des infrastructures. 

WWT privilégie l'utilisation d'emballages réutilisables et, dans la mesure du possible, réutilise ou recycle les matériaux d'emballage retirés de ses installations. De plus, en 2025, nous avons étendu les circuits de recyclage des bouteilles en plastique à de nouveaux sites et lancé des campagnes mensuelles de sensibilisation aux déchets afin d'augmenter les taux de détournement.  

Les partenariats avec des organismes externes jouent également un rôle important dans nos efforts de détournement des déchets. À notre centre d'intégration nord-américain (NAIC), des équipements spécialisés compactent la mousse sur place, qui est ensuite transformée en nouveaux produits par un tiers. Nous travaillons également en partenariat avec une entreprise certifiée en recyclage de déchets électroniques afin de traiter ces produits de manière responsable, et les recettes ainsi générées sont reversées à des organismes de bienfaisance. 

Recyclage lors du déménagement des bureaux de Singapour

Dans le cadre d'un déménagement de bureaux, notre équipe de Singapour a collaboré avec une entreprise spécialisée dans la désaffection durable afin de valoriser le mobilier de bureau usagé. Une tonne et demie de meubles a été recyclée et cinq tonnes ont été données à des écoles et à des organismes sans but lucratif. Cette initiative a permis de détourner des déchets du site d'enfouissement tout en ayant des répercussions positives sur la communauté locale, contribuant ainsi à alléger la pression sur les capacités d'élimination des déchets à Singapour, où la capacité des sites d'enfouissement est limitée.

Initiative de détournement des déchets de Softchoice

À la suite de vérifications approfondies concernant les déchets à son siège social de Toronto, Softchoice a identifié les principales tendances en matière de contamination et les possibilités d'améliorer son rendement en matière de détournement des déchets. Elle a donc adopté une nouvelle signalétique relative aux déchets, élaborée à la suite de ces vérifications, afin de rendre le tri plus simple et plus transparent pour les employés. Durant le Mois de la Terre 2025, Softchoice a encore renforcé ces pratiques en organisant une journée de sensibilisation aux déchets dans toute l'entreprise et en fournissant à ses employés des trousses sur les principes du recyclage, les idées reçues courantes concernant les déchets, ainsi que des conseils pour organiser des activités d'entreprise à faible impact environnemental. 

Ces efforts intégrés ont contribué à une augmentation de quatre pour cent du taux de détournement des déchets du bureau de Toronto en 2025, ce qui démontre l'efficacité de la combinaison de l'analyse des données et de la mobilisation du personnel.

Responsabilité relative aux produits

WWT applique un processus structuré de déclaration réglementaire comprenant des rapports annuels, semestriels, trimestriels et mensuels afin de respecter les réglementations relatives aux produits dans différents pays, régions et pour les différents types de produits et de matériaux, notamment les équipements électriques et électroniques, les batteries et les emballages. En 2025, nous avons réalisé près de 250 procédures de conformité et vérifications, et obtenu de nouveaux enregistrements réglementaires dans plusieurs pays.

Pour respecter ses obligations actuelles et futures, WWT collabore de manière proactive avec ses fournisseurs, à savoir les fabricants d'équipements d'origine, afin de recueillir des données essentielles sur les produits et les matériaux, notamment les renseignements concernant leur composition chimique et leur emballage. Nous collaborons aussi avec nos fournisseurs pour étudier des solutions durables en matière de produits telles que des alternatives aux emballages en plastique.

Afin d'assurer une gestion responsable de la fin de vie des produits, WWT collabore avec des partenaires pour se conformer à la réglementation relative à la responsabilité élargie des producteurs (REP), qui exige des entreprises qu'elles financent la collecte et le recyclage des produits emballés. Nous soutenons également les programmes de reprise et d'échange proposés par les fabricants d'équipements d'origine.  

Ces actions vont au-delà de la simple conformité, car elles aident WWT à mieux comprendre la composition et les caractéristiques de durabilité des produits et des matériaux. À mesure que la réglementation évolue, elles contribuent à améliorer nos pratiques internes en matière de traçabilité, de vigilance, de gestion du cycle de vie des produits et de conception circulaire tout au long de notre chaîne de valeur.

Approvisionnement durable 

WWT travaille à intégrer davantage de critères de durabilité dans ses décisions d'approvisionnement, notamment en ce qui concerne les emballages et les matériaux utilisés dans le cadre de ses activités. Cette démarche comprend notamment des mesures visant à réduire le recours aux matières premières vierges, à augmenter la part de matériaux recyclés et à améliorer la recyclabilité lorsque cela est possible. Parmi les initiatives récentes, citons le passage à des matériaux d'emballage contenant des matières recyclées, l'évaluation de solutions de remplacement aux matériaux plastiques classiques, et l'expérimentation de solutions à base de papier pour remplacer les emballages générant davantage de déchets et contenant des produits chimiques.  

WWT s'intéresse également à des approches plus circulaires en matière d'approvisionnement et de logistique. Il s'agit notamment d'utiliser des palettes recyclées dans nos principaux sites et de collaborer avec nos clients et nos équipes internes sur des modèles de retour et de réutilisation des caisses d'expédition afin que les matériaux puissent être utilisés plus longtemps au lieu d'être jetés après une seule utilisation.

Eau et biodiversité

Traitement de l'eau

Bien que notre consommation directe d'eau se limite à celle de nos employés et à l'entretien des espaces verts, nous sommes conscients de l'importance croissante de la gestion de l'eau. Cet engagement se reflète dans la note « B » que nous a attribuée le CDP en matière de sécurité de l'eau. 

En 2025, nous prévoyons de maintenir notre neutralité en matière d'eau (sous réserve de vérification par un organisme tiers) en restituant plus d'eau que nos activités en consomment, grâce à des projets de restauration d'étangs en Inde. Ces projets favorisent la reconstitution des nappes phréatiques et améliorent les ressources en eau pour les communautés locales.

Biodiversité

WWT reconnaît l'importance de la biodiversité pour la santé des écosystèmes et la résilience des communautés.  

Nos projets de restauration d'étangs en Inde ont pris en compte les aspects liés à la biodiversité locale en introduisant des espèces de plantes aquatiques indigènes et des îlots de nidification pour les oiseaux; l'entretien continu des étangs a également contribué à la santé écologique et à la biodiversité des sites restaurés. Nous avons aussi soutenu des projets de plantation d'arbres, avec plus de 7 500 arbres plantés dans le cadre de différents projets en Inde en 2025, notamment des activités communautaires de plantation d'arbres liées à l'inauguration d'étangs et à des projets de développement durable dans des hameaux, ainsi qu'un projet de reboisement selon la méthode Miyawaki à Ulhas Nagar, qui a permis de planter cinq mille jeunes arbres indigènes. WWT a également appuyé un projet de nettoyage des mangroves à Navi Mumbai, en Inde.  

Par ailleurs, les équipes vertes mondiales (« Global Green Teams ») de WWT participent à des initiatives axées sur la nature telles que la plantation d'arbres d'espèces adaptées au milieu local, tout en sensibilisant les employés à la biodiversité.

Équipes vertes mondiales

Dans de nombreux sites de WWT, les équipes vertes mondiales (« Global Green Teams ») ont réuni des membres du personnel et des partenaires locaux afin de générer des retombées positives en matière de développement durable, tout en renforçant notre culture d'entreprise et en tissant des liens avec les communautés locales. Ces projets montrent comment de petites actions ciblées peuvent, additionnées les unes aux autres, faire une différence.

États-Unis

À St. Louis, ville où se trouve un grand nombre de nos sites opérationnels, les collègues de nos centres d'intégration ont organisé des collectes de déchets électroniques qui ont permis de récolter plus de 3 175 kg (7 000 lb) de matériel électronique afin de le recycler de manière appropriée par l'intermédiaire de notre partenaire Adonis, plutôt que de l'envoyer dans un site d'enfouissement. Les employés ont également participé aux journées de nettoyage et de remise en état des sentiers organisées dans le cadre du programme « Adopt a Highway », au cours desquelles ils ont éliminé les plantes envahissantes et ramassé les déchets le long des routes et des voies vertes locales. Pour compléter ces initiatives, des bénévoles ont planté 60 arbres et participé à des activités de jardinage afin de créer des liens avec les espaces communautaires.

Singapour, Chine, Hong Kong

Les employés ont participé à une initiative de plantation d'arbres en collaboration avec NParks à Singapour et se sont joints à une collecte de déchets autour d'un lac à Chengdu; certains des employés avaient même emmené leurs enfants, transformant ainsi cette journée en une leçon informelle sur le développement durable pour la prochaine génération. Des collègues de WWT ont aussi pris part à une initiative de recyclage de savon en collaboration avec une ONG qui collecte des savons d'hôtel peu utilisés, les recycle et les distribue à des familles dans le besoin, notamment à Hong Kong et dans d'autres pays.

Costa Rica

Au Costa Rica, l'équipe verte (Green Team) s'est associée à la Journée locale de solidarité en organisant une activité de plantation d'arbres en collaboration avec des partenaires institutionnels locaux. Près de deux cents arbres ont été plantés, contribuant ainsi à la préservation des écosystèmes locaux et au renforcement d'une culture de la protection de l'environnement.

Pays-Bas et Royaume-Uni

Aux Pays-Bas, des collègues ont participé à une « grande journée de solidarité » dans les « Onze Straat », où ils ont retiré du béton et enrichi la végétation urbaine. Un autre groupe a collaboré avec l'entreprise Plastic Whale pour « pêcher » des déchets plastiques et autres détritus, notamment des bouteilles en PET, des canettes, des plastiques mélangés et du verre, contribuant ainsi à lutter contre la pollution des canaux et des cours d'eau. À Londres, des bénévoles ont désherbé et nettoyé les espaces communs du Brandon Centre, un organisme de bienfaisance spécialisé dans la santé mentale qui vient en aide aux jeunes de moins de 25 ans, redonnant ainsi tout son charme à ce jardin paisible qui sert de lieu de consultation et de réflexion.

Personnes

Bien-être du personnel

À WWT, nous nous efforçons de proposer des technologies de pointe de nouvelle génération et nous attribuons notre succès au dévouement de nos quelque 14 000 employés. 

Notre personnel est notre plus grand atout. En mettant l'accent sur les valeurs fondamentales de l'entreprise, sur le renforcement des compétences de notre personnel et sur des programmes innovants favorisant l'équilibre entre travail et vie personnelle, nous offrons à nos employés des ressources qui facilitent leur réussite et nous veillons à maintenir un lieu de travail agréable pour toutes et tous.

WWT est fière d'avoir été récompensée par Great Place to Work® et Fortune® au fil des ans dans de nombreuses catégories et dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, au Canada, au Costa Rica et en Inde. Ces récompenses illustrent notre engagement constant en faveur d'une culture d'entreprise et d'une expérience employé de grande qualité.

Conditions de travail

La politique de WWT consiste à protéger et à promouvoir la dignité humaine de chaque personne qui travaille au sein de l'entreprise. Nos employés et nos sous-traitants partout dans le monde sont traités avec dignité et équité.  

WWT s'engage également à respecter toutes les normes du travail, notamment, sans s'y limiter, la non-discrimination à l'embauche et sur le lieu de travail, le travail volontaire, l'interdiction du travail des enfants, le respect d'horaires de travail équitables et de la législation salariale en vigueur, ainsi que le respect des normes en matière de santé et de sécurité au travail.

Communications avec le personnel

L'ensemble du personnel est invité à se joindre au PDG Jim Kavanaugh et à l'équipe de direction pour des réunions semestrielles interactives consacrées à l'actualité de l'entreprise, présentées en personne et par téléconférence. Ces rencontres permettent aux employés de s'informer sur la situation financière de l'entreprise, ses principales réalisations, ainsi que ses objectifs organisationnels à court et long termes.

Les employés sont aussi encouragés à participer à des séances d'écoute. Ces séances permettent à de petits groupes d'employés d'échanger avec la direction et de donner leurs points de vue. Les sujets abordés sont basés sur les commentaires des employés et portent sur des aspects importants de la culture d'entreprise et de l'expérience employé à WWT.

Rémunération et avantages sociaux

Afin de garantir une rémunération équitable à l'échelle de toute l'entreprise, WWT assure le suivi des rémunérations dans le cadre de ses pratiques opérationnelles standard par l'intermédiaire d'unités fonctionnelles et de services spécialisés. Les employés ont accès à des tableaux de bord et à des documents en ligne qui leur permettent de consulter l'ensemble de leur rémunération.

Le bien-être du personnel de WWT est essentiel; c'est pourquoi nous offrons l'un des meilleurs régimes d'avantages sociaux du marché.

Bien-être du personnel

WWT continue de faire tout son possible pour promouvoir la santé et le bien-être de ses employés. Les employés ont accès à des programmes de soins de santé et de gestion de la santé visant à améliorer leur santé et leur bien-être.

WWT dispose de deux centres de santé familiale sur site, l'un situé à St. Louis et l'autre à Edwardsville, dans l'Illinois, qui proposent des soins primaires, des soins d'urgence, un accompagnement en santé mentale et des conseils en matière de prise en charge des maladies, sans aucuns frais pour les employés ou leurs familles.

L'entreprise offre aussi un programme d'aide aux employés gratuit et confidentiel qui leur permet de bénéficier du soutien personnalisé de conseillers qualifiés pour leurs problèmes affectifs, familiaux, financiers et juridiques. Une application mobile intégrée au programme d'aide aux employés est également à la disposition des membres du personnel et leurs familles. Cette application propose des programmes d'apprentissage et de perfectionnement des compétences fondés sur des données probantes et axés sur la santé mentale et le bien-être.  

Horaires flexibles et télétravail

Quand les employés ont leur mot à dire et sont entendus sur leurs conditions de travail (comment, où, et quand ils travaillent), l'engagement, la productivité et l'innovation augmentent. Nous nous efforçons d'offrir à notre personnel ce choix et cette souplesse, en fonction de leurs responsabilités et sous réserve de l'accord de leurs supérieurs hiérarchiques. 

Nos employés peuvent choisir parmi de nombreux espaces de travail, notamment des postes de travail individuels, des espaces de collaboration ouverts, des coins café et des bureaux debout. De plus, nous mettons à leur disposition des technologies qui favorisent la flexibilité du travail, notamment un accès sans fil à haut débit, une large gamme d'appareils vidéo, et des plateformes logicielles sociales qui favorisent les liens communautaires et la collaboration. 

WWT favorise le télétravail et s'efforce d'offrir à son personnel la meilleure expérience possible dans ce domaine. Les employés qui travaillent à distance disposent des outils nécessaires pour collaborer et innover au sein d'équipes hautement performantes. 

Perfectionnement du personnel

À WWT, nous nous engageons à soutenir la croissance de notre personnel grâce à des activités de perfectionnement accessibles et axées sur des objectifs concrets. De l'intégration au leadership, des programmes tels que « Pathway Experience », « Next Generation Leadership Program » et notre série annuelle de formations dans le cadre du programme intégré de management et de leadership (IML) aident les employés à renforcer leurs compétences, à tisser des liens au sein de l'entreprise, à développer leur réseau, et à faire progresser leur carrière. Grâce à des outils comme Career Compass, nous donnons à chaque membre de l'équipe les moyens de tracer son propre parcours et de contribuer à faire de WWT un excellent lieu de travail pour toutes et tous.

Renforcer les liens grâce aux témoignages

À WWT, instaurer une culture d'entreprise solide passe notamment par la création de moyens concrets permettant aux employés de tisser des liens. Avec WWT Storytellers, les employés sont invités à partager leurs expériences personnelles sur les défis qu'ils rencontrent, le développement professionnel, l'inspiration ou la résilience, sous forme écrite ou multimédia. En créant un espace pour ces témoignages, les employés comprennent mieux les points de vue et le vécu de leurs collègues, ce qui renforce les liens entre les équipes et les régions.  

Quelques années après le lancement de WWT Storytellers, nos équipes ont commencé à partager quelque chose d'autre et de tout aussi remarquable. De croquis minutieux au crayon et de peintures aux couleurs vives à de superbes photographies et à des créations artisanales, la créativité de nos employés s'est discrètement développée en coulisses. C'est ainsi que Creative Corners a vu le jour en 2025, sous l'impulsion de l'équipe WWT For All en Inde. À l'instar de WWT Storytellers, cette initiative encourage les employés à échanger à propos de leurs passions et à nouer des liens grâce à l'expression personnelle, nous rappelant ainsi que la créativité a sa place dans tous les aspects de la vie, y compris au travail.  

Ces programmes constituent désormais deux moyens essentiels par lesquels WWT traduit sa culture en actions concrètes, favorise l'épanouissement d'un personnel hautement performant, et crée des valeurs partagées qui contribuent à faire de WWT un lieu où il fait bon travailler pour toutes et tous.

Sécurité du personnel

Nous appliquons un programme complet de conformité en matière de santé et de sécurité au travail dans toute l'entreprise fondé sur les exigences réglementaires internationales, ainsi que sur les normes et les meilleures pratiques sectorielles. Nous avons par exemple obtenu la certification SafeContractor® au Royaume-Uni, qui garantit que l'entreprise respecte des normes rigoureuses en matière de santé et de sécurité.  

Les formations en matière de santé et de sécurité aident les employés à comprendre leurs responsabilités en matière de sécurité et fournissent les renseignements nécessaires à l'exercice de fonctions spécifiques dans nos centres de distribution et nos bureaux à travers le monde afin d'offrir à nos employés un lieu de travail sécuritaire et exempt d'accidents. De plus, nous mettons tout en œuvre pour instaurer une culture axée sur la sécurité en tout temps en analysant l'historique des incidents, les résultats des inspections de sécurité sur les lieux de travail et l'engagement des employés, afin de déterminer les mesures nécessaires pour améliorer notre rendement dans ce domaine. Ces renseignements sont examinés et les mesures à prendre sont définies lors des réunions ordinaires du comité d'orientation sur la sécurité, auxquelles participent des représentants de la direction générale et de tous les services concernés de l'entreprise. 

Notre programme de santé et de sécurité au travail comprend :

• L'identification proactive et la réduction des risques liés à la santé et à la sécurité au travail
• Une formation et une sensibilisation approfondies visant à intégrer des comportements sûrs
• Un système transparent de signalement des incidents et des enquêtes axées sur les causes profondes
• La mise en œuvre rapide de mesures préventives et correctives
• Des inspections et des vérifications régulières visant à garantir la conformité et l'amélioration continue
• Une forte responsabilisation de la direction et la mobilisation des employés pour renforcer la culture de sécurité
• Le suivi continu du rendement en matière de sécurité au moyen de mesures et d'indicateurs de rendement clés (IRC) clairement définis

Prise en charge rapide des symptômes

L'équipe chargée de la sécurité à WWT a élargi son approche ergonomique proactive en déployant un programme d'intervention précoce visant à traiter les courbatures et les douleurs avant qu'elles s'aggravent. Ce programme permet aux employés de bénéficier rapidement d'un soutien concret et d'une évaluation précoce, qu'il s'agisse de problèmes liés ou non au travail, ce qui leur permet d'obtenir des conseils et de profiter de soins de première ligne et de recommandations sur la marche à suivre, le cas échéant. En privilégiant une intervention précoce, cette initiative favorise un environnement de travail plus sécuritaire et plus réactif et met l'accent sur l'importance de la prévention dans les activités quotidiennes.  

L'année dernière, ce programme a suscité une forte participation des employés et a permis de traiter des cas à un stade précoce, réduisant ainsi la probabilité que les problèmes se transforment en incidents plus graves ou entraînent des absences prolongées. Plus généralement, cette initiative illustre l'approche de WWT en matière de santé et de sécurité : elle combine un accompagnement ergonomique et des ressources pratiques qui aident le personnel à rester en bonne santé, à se sentir soutenu et à donner le meilleur de lui-même.

Communautés

Responsabilité sociale en Inde

Dans le cadre de ses initiatives en matière de responsabilité sociale en Inde, WWT continue de soutenir des projets qui profitent aux communautés locales.

Bon nombre de ces projets visaient à améliorer l'accès à l'éducation. Nous avons prolongé notre soutien pluriannuel à l'école Auro Mira Vidya Mandir, notamment sous forme d'aide à l'éducation et à l'hébergement pour 200 enfants issus de communautés tribales, et en finançant un lieu sécuritaire et accueillant où les élèves issus de milieux défavorisés peuvent vivre et étudier à Kechla, dans l'État d'Odisha, une région reculée de l'Inde.

De plus, le programme « Career Readiness Day » (Journée de préparation à une carrière) déployé dans l'État du Maharashtra a été conçu pour accompagner plus de 400 étudiantes d'avant-dernière et de dernière années issues de communautés défavorisées en leur proposant des formations sur la rédaction de leur curriculum vitae, la communication, les simulations d'entrevue, l'étiquette professionnelle et la planification de carrière. WWT a également soutenu des ateliers de découverte des métiers, des expositions consacrées aux STIM (sciences, technologies, ingénierie et mathématiques), ainsi que des projets d'amélioration des laboratoires scolaires et de l'apprentissage numérique dans d'autres régions, afin de faciliter l'accès à l'orientation professionnelle et à des formations pratiques.

Nos projets visaient également à venir en aide aux enfants et aux jeunes atteints de handicaps. Des partenariats avec Silver Lining, Anjali Morris et Laughing Home for the Disabled ont permis d'offrir des formations spécialisées et axées sur les compétences de la vie quotidienne, des services de transport, des aides techniques, ainsi qu'un soutien pédagogique aux élèves atteints de déficiences visuelles, de handicaps physiques et de troubles d'apprentissage. D'autres projets ont permis d'aider des enfants présentant des troubles d'apprentissage particuliers et d'apporter un soutien éducatif et nutritionnel à des enfants handicapés. WWT a également apporté son soutien aux femmes de l'Uttarakhand en leur proposant des formations au tricot et à la culture des champignons afin de les aider à diversifier leurs sources de revenus.

Action communautaire mondiale

L'engagement de World Wide Technology à redonner aux communautés qu'elle sert est essentiel pour renforcer les capacités de ses employés, qui, en retour, contribuent à la réussite de l'entreprise. Notre programme d'action communautaire mondiale a pour mission de solidifier la communauté en soutenant des organismes qui offrent des services d'éducation et de préparation de carrière, favorisent la santé physique et mentale ainsi que le bien-être, et fournissent des services sociaux visant à répondre aux besoins les plus pressants de la société, grâce à la mobilisation bénévole des employés et à de l'aide financière et en nature. 

En 2025, WWT a concrétisé cette mission grâce à un taux de participation de 24 pour cent de ses employés à des activités bénévoles (soit le double de la moyenne du secteur) grâce à des programmes visant notamment à élargir l'accès à l'enseignement des STEM, à des dons à des œuvres de bienfaisance pour l'aide aux sinistrés, et bien plus encore. Pour plus d'information, consultez le bilan annuel 2025 de WWT en matière d'action communautaire mondiale. 

Impact sur les soins de santé

En plus de nos programmes communautaires directs, certaines des activités que nous menons auprès de nos clients peuvent avoir des retombées positives pour les communautés. Les services technologiques de WWT permettent par exemple d'effectuer des diagnostics avancés, d'élaborer des plans de traitement personnalisés, de simplifier les flux de travail et d'accéder à des données en temps réel, réduisant ainsi le coût des soins et améliorant l'expérience des patients tout au long de leur parcours de soins. Parmi les études de cas illustrant ce travail, citons notamment notre soutien à un centre de cancérologie de premier plan pour repenser la prise en charge des patients en vue d'un important projet d'agrandissement de l'hôpital, ainsi que notre partenariat avec un hôpital visant à améliorer l'expérience des soins prodigués aux personnes atteintes de démence, tant pour les patients que pour les soignants et les familles. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Web.

Entreprise responsable

Éthique et conformité

L'honnêteté et l'intégrité sont des composantes essentielles des valeurs fondamentales de WWT. Ces valeurs s'expriment dans notre code de conduite, qui couvre un large éventail de sujets, notamment la lutte contre la corruption, la lutte contre les pots-de-vin, les conflits d'intérêts et la conformité commerciale. Le code s'applique à tous les dirigeants, cadres et employés de WWT et de ses filiales, ainsi qu'à toute personne habilitée à agir au nom de WWT. 

Chaque année, les employés de WWT suivent une formation et réaffirment leur responsabilité individuelle quant au respect de notre code de conduite et de l'ensemble des lois, réglementations et politiques d'entreprise applicables. De plus, les employés de WWT participent à des réunions de direction collectives qui favorisent le dialogue et les activités axées sur nos valeurs fondamentales, notre vision d'entreprise et notre mission. 

WWT a également déployé un programme d'éthique et de conformité, le conseil d'administration assurant le leadership éthique et la supervision générale de la mise en œuvre et de l'efficacité de ce programme. Le directeur de la conformité, qui préside le conseil d'éthique et de conformité, est chargé de la gestion générale du programme et de sa mise en œuvre. Le directeur de la conformité fournit également au conseil d'administration et à la direction des renseignements précis et en temps opportun afin de leur permettre de prendre des décisions éclairées concernant le programme et le respect de la législation par WWT. 

Signalement des problèmes de conformité

Les employés sont invités à s'adresser en premier lieu à leur supérieur hiérarchique direct ou à utiliser la ligne d'aide sur l'éthique et la conformité pour signaler toute préoccupation ou tout grief en la matière. Cet outil de signalement est accessible en tout temps et à tous les employés, dans tous les pays où WWT est active. La ligne d'aide propose également des options de signalement en 15 langues. 

Les signalements peuvent être faits anonymement et sont traités de manière confidentielle, dans les limites prévues par la loi. Notre politique de protection contre les représailles interdit formellement toute mesure de rétorsion à l'encontre des employés qui signalent des infractions présumées à la loi ou aux politiques de l'entreprise. 

Les signalements reçus par l'intermédiaire de la ligne d'aide sont d'abord examinés afin de déterminer le service ou l'équipe le plus à même de mener l'enquête (p. ex. le service juridique, les ressources humaines, etc.). Tous les rapports sont ensuite transmis à cette équipe et au directeur juridique. L'équipe suit une procédure préétablie pour traiter les problèmes de conformité nécessitant des mesures correctives telles que des sanctions disciplinaires, des formations et/ou des améliorations des contrôles internes. Ce processus permet d'identifier, de gérer et de résoudre rapidement les problèmes, ce qui contribue à prévenir les incidents dans la mesure du possible et à réduire le risque qu'ils se reproduisent. Tous les incidents signalés sont consignés et suivis dans une base de données centrale sécurisée à accès limité conforme aux législations locales.  

IA responsable

L'IA continue de jouer un rôle central dans les solutions opérationnelles et technologiques de WWT; c'est pourquoi nous encourageons son utilisation responsable par l'intermédiaire de normes internes de gouvernance et d'utilisation qui mettent l'accent sur la sécurité, la protection de la vie privée et le respect des règles d'éthique. WWT encourage également une utilisation responsable de l'IA grâce à des pratiques sécurisées dès la conception et à des garde-fous pour les outils d'IA approuvés. Ces efforts contribuent à définir une approche de l'IA stratégique et conforme à nos valeurs.

Gestion des risques et de la résilience

Le programme de gestion des risques d'entreprise de WWT constitue un processus essentiel au sein de la structure de gouvernance de l'entreprise. Il est conçu pour identifier et gérer les risques à l'échelle de toute l'entreprise. Basé sur les principes de la norme ISO 31000, ce programme propose une approche structurée pour anticiper, évaluer, hiérarchiser et atténuer les risques susceptibles d'avoir une incidence importante sur la capacité de WWT à atteindre ses objectifs stratégiques. Il tient compte des risques internes et externes dans les domaines de la conformité, de la production de rapports, de l'exploitation et des objectifs stratégiques.

Continuité des activités et résilience opérationnelle

WWT s'engage à assurer la résilience de ses activités en cas d'événements imprévisibles, qu'il s'agisse de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de coupures de courant ou de perturbations intentionnelles. Notre programme de continuité des activités est conçu pour réduire l'exposition aux risques prévisibles, protéger les actifs essentiels et garantir la reprise rapide des activités en cas d'interruption.

Nous adoptons une approche « tous risques » fondée sur les meilleures pratiques sectorielles en nous concentrant sur les conséquences potentielles pour nos installations, notre personnel, notre chaîne d'approvisionnement et nos technologies. Les plans de continuité des activités, de gestion de crise et de reprise après sinistre informatique sont revus et testés chaque année afin de vérifier l'état de préparation et de renforcer les capacités d'intervention à tous les niveaux de l'entreprise.

Notre capacité à rétablir rapidement nos activités repose notamment sur un site de secours en miroir qui permet aux services essentiels de reprendre leurs activités dans les heures qui suivent une interruption. Une infrastructure redondante – comprenant notamment un environnement actif-actif pour les applications infonuagiques et diverses configurations Internet dans des emplacements clés – renforce encore davantage la disponibilité et la stabilité du système. Combinées à la présence mondiale de WWT, ces mesures contribuent à garantir la continuité des activités, même en cas d'événements locaux ou régionaux. 

Alors que les exigences réglementaires continuent d'évoluer, WWT a renforcé cette année sa gouvernance en matière de résilience opérationnelle en publiant une évaluation conforme à la loi européenne sur la résilience opérationnelle numérique (DORA). Cette initiative témoigne de notre engagement constant en faveur d'une surveillance rigoureuse, d'une amélioration continue et d'une résilience opérationnelle au service de nos clients partout dans le monde.

Risques climatiques

WWT identifie et gère les risques climatiques en combinant ses processus existants de gestion des risques et ses procédures opérationnelles. WWT renforce son évaluation des risques physiques et transitionnels dans tous ses sites à travers le monde en s'appuyant sur les renseignements fournis par les représentants de tous les secteurs d'activité concernant les risques climatiques liés à leurs fonctions. Nous améliorons également nos capacités internes en formant nos employés et en appliquant les meilleures pratiques en matière de résilience afin de limiter les perturbations opérationnelles. Cette démarche soutenue garantit que nos pratiques de gestion des risques continuent de s'adapter et favorisent notre résilience à long terme.

Protection des données

WWT s'engage à protéger les données liées à ses activités grâce à une stratégie de sécurité à plusieurs niveaux basée sur l'évaluation des risques qui respecte les principes fondamentaux de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité. Nos politiques et notre approche en la matière intègrent les meilleures pratiques sectorielles, les exigences réglementaires, et une surveillance continue afin de protéger les renseignements relatifs à l'entreprise, à ses employés et à ses clients. De plus, WWT révise et met à jour ses politiques et ses normes au moins une fois par an afin de s'assurer qu'elles restent conformes à l'évolution des exigences légales, aux meilleures pratiques sectorielles et à ses objectifs organisationnels. 

WWT a créé et déployé un programme solide de sensibilisation et de formation de ses utilisateurs qui vise à les éduquer sur l'importance de la sécurité de l'information et à les protéger contre la perte, l'utilisation abusive ou la violation de données grâce à des mesures de sécurité physiques, logiques et de lutte contre le piratage psychologique. Ce programme comprend une formation obligatoire pour les employés nouvellement embauchés, des séances annuelles de mise à jour pour le personnel ayant accès au système, ainsi qu'une sensibilisation continue par l'intermédiaire de simulations mensuelles d'hameçonnage et de communications sur la sécurité. 

WWT se protège contre les menaces, qu'elles soient intentionnelles ou non, et s'adapte en permanence à l'évolution des risques de sécurité afin de garantir que ses mesures de protection des données demeurent résilientes et réactives face aux menaces émergentes. Pour ce faire, WWT harmonise son programme de sécurité de l'information avec les principales normes du secteur, notamment les principes de la série ISO 27000 et les cadres pertinents du NIST. WWT fait également l'objet de vérifications annuelles SOC 1 et SOC 2 (Type 2) et a passé avec succès des pré-évaluations réalisées par des organismes tiers pour les normes ISO 28000 et ISO 20243 en respectant pleinement leurs exigences. De plus, WWT teste chaque année son plan d'intervention en cas d'incident, notamment grâce à des exercices sur table et des simulations techniques, afin de garantir une préparation constante et une amélioration continue.

Gestion des risques liés à la chaîne d'approvisionnement (SCRM)

Le programme SCRM de WWT a pour mission de mettre en œuvre un programme de gestion des risques relatifs à la chaîne d'approvisionnement de niveau mondial en identifiant, en évaluant, en atténuant, en communiquant et en surveillant ces risques, et en les intégrant dans les activités opérationnelles de WWT afin de protéger ses clients, ses fournisseurs, ses employés et ses actionnaires.  

Le comité de gouvernance du programme SCRM de WWT est chargé de diriger et de coordonner les activités visant à assurer la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Ce comité regroupe un certain nombre d'équipes organisationnelles de l'entreprise qui évaluent et surveillent les activités, les politiques, les procédures et les responsabilités dans le but de garantir que les contrôles SCRM sont intégrés efficacement dans les activités concernées de WWT. 

Le cadre SCRM de WWT se base sur les besoins des clients, la réglementation, ainsi que les normes sectorielles, et est conçu pour offrir la flexibilité nécessaire à mesure que ces besoins évoluent. Alors que les attentes en matière de vigilance relative à la chaîne d'approvisionnement continuent d'évoluer d'un pays à l'autre, WWT réévalue et renforce continuellement son approche face aux exigences connexes, notamment celles liées aux facteurs environnementaux et aux considérations relatives au travail et aux droits de la personne, tout au long de la chaîne de valeur. Des évaluations régulières et des activités de vérification favorisent le partage des connaissances entre les services et l'amélioration continue.

Intensifier notre impact dans l'avenir

Quand je regarde la direction que prend WWT, je constate que le développement durable s'intègre de plus en plus étroitement à notre façon de fonctionner, d'innover et de créer de la valeur à long terme pour notre entreprise et les secteurs que nous soutenons. Ce rapport présente les progrès que nous réalisons dans le cadre de nos priorités environnementales telles que la réduction des émissions et des déchets, le maintien de la neutralité en eau, ainsi que les mesures que nous prenons pour renforcer notre responsabilité en matière de produits, le bien-être de nos collaborateurs et le respect des règles d'éthique tout au long de notre chaîne de valeur. Ces progrès se traduisent également par des reconnaissances externes, notamment la médaille d'argent qu'EcoVadis a décernée à WWT et qui nous place parmi les 15 pour cent des meilleures entreprises évaluées par cet organisme dans les 12 derniers mois.

À l'avenir, je m'attends à ce que les enjeux qui façonnent notre travail deviennent plus complexes et revêtent une importance croissante pour notre entreprise. Les attentes des clients, les exigences réglementaires et les conditions de marché continueront d'évoluer, notamment dans des domaines comme la performance environnementale, la conformité des produits et la transparence de la chaîne de valeur. En parallèle, des technologies telles que l'IA transforment rapidement le mode de fonctionnement des entreprises et créent de nouvelles occasions d'offrir davantage de valeur aux clients et de favoriser des résultats plus durables, à condition d'être utilisées de manière responsable. Il est donc tout aussi essentiel de continuer à renforcer notre gouvernance et à développer les capacités internes nécessaires pour réagir avec agilité et responsabilité.

Je crois aussi que la collaboration entre nos différentes entités à l'échelle mondiale et la contribution de nombreux services de l'entreprise resteront essentielles à notre progression à long terme. Le développement durable est un processus continu d'apprentissage et d'adaptation et, à mesure que notre programme gagne en maturité, je suis convaincue que WWT renforcera ses fondations afin de créer une valeur durable pour notre entreprise, nos employés, nos clients, nos partenaires, et les collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités.